DataForge-Support

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DataForge-Support

Unser DataForge-Support gewährleistet Ihnen unmittelbare Unterstützung bei technischen Problemen und Fragen rund um DataForge.

DataForge-Supportverträge

Angebot Silber Gold Enterprise
Telefon- & Web-Support Inklusive Inklusive Inklusive
Anzahl der offenen Support-Fälle 8 Unbegrenzt Unbegrenzt
Support-Verfügbarkeit 8x5 24x7 24x7
Erste Reaktionszeit 1 Tag 4 Stunden 2 Stunden
Notfall-Reaktionszeit — 90 Minuten 60 Minuten
Unterstützte DataForge-Server 1 3 Unbegrenzt
Unterstützte Zabbix-Server 5 100 Unbegrenzt
Support Ansprechpartner 1 7 20
Abgedeckte Juristische Personen 1 1 5
Remote-Fehlerbehebung —
Überprüfung der Kundenumgebung —
Zuweisung eines primären Kundenbetreuers —
Upgrade auf die neueste Version —
Schulung zum „DataForge Certified User“ — Ja 3x
Schulung zum „DataForge Certified Specialist“ — Ja 2x
Anfrage Anfrage Anfrage

Silber

  • Telefon- & Web-Support:
    Inklusive
  • Anzahl der offenen Support-Fälle:
    8
  • Support-Verfügbarkeit:
    8x5
  • Erste Reaktionszeit:
    1 Tag
  • Notfall-Reaktionszeit:
    —
  • Unterstützte DataForge-Server:
    1
  • Unterstützte Zabbix-Server:
    5
  • Support Ansprechpartner:
    1
  • Abgedeckte Juristische Personen:
    1
  • Remote-Fehlerbehebung:
    —
  • Überprüfung der Kundenumgebung:
    —
  • Zuweisung eines primären Kundenbetreuers:
    —
  • Upgrade auf die neueste Version:
    —
  • Schulung zum „DataForge Certified User“:
    —
  • Schulung zum „DataForge Certified Specialist“:
    —
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Gold

  • Telefon- & Web-Support:
    Inklusive
  • Anzahl der offenen Support-Fälle:
    Unbegrenzt
  • Support-Verfügbarkeit:
    24x7
  • Erste Reaktionszeit:
    4 Stunden
  • Notfall-Reaktionszeit:
    90 Minuten
  • Unterstützte DataForge-Server:
    3
  • Unterstützte Zabbix-Server:
    100
  • Support Ansprechpartner:
    7
  • Abgedeckte Juristische Personen:
    1
  • Remote-Fehlerbehebung:
  • Überprüfung der Kundenumgebung:
  • Zuweisung eines primären Kundenbetreuers:
  • Upgrade auf die neueste Version:
  • Schulung zum „DataForge Certified User“:
  • Schulung zum „DataForge Certified Specialist“:
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Enterprise

  • Telefon- & Web-Support:
    Inklusive
  • Anzahl der offenen Support-Fälle:
    Unbegrenzt
  • Support-Verfügbarkeit:
    24x7
  • Erste Reaktionszeit:
    2 Stunden
  • Notfall-Reaktionszeit:
    60 Minuten
  • Unterstützte DataForge-Server:
    Unbegrenzt
  • Unterstützte Zabbix-Server:
    Unbegrenzt
  • Support Ansprechpartner:
    20
  • Abgedeckte Juristische Personen:
    5
  • Remote-Fehlerbehebung:
  • Überprüfung der Kundenumgebung:
  • Zuweisung eines primären Kundenbetreuers:
  • Upgrade auf die neueste Version:
  • Schulung zum „DataForge Certified User“:
    Ja 3x
  • Schulung zum „DataForge Certified Specialist“:
    Ja 2x
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